{"id":13751,"date":"2023-06-13T11:51:26","date_gmt":"2023-06-13T14:51:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/?p=13751"},"modified":"2023-11-14T18:04:35","modified_gmt":"2023-11-14T20:04:35","slug":"experiencia-de-compra-personalizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/experiencia-de-compra-personalizada\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia de compra personalizada: como colocar em pr\u00e1tica\u00a0e fidelizar clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Se algo mudou no comportamento de compra <\/strong>dos consumidores ao longo dos anos, com certeza foi a forma como eles esperam ser atendidos, seja no ambiente digital ou na loja f\u00edsica. Receber uma experi\u00eancia de compra personalizada<\/strong> se tornou, hoje em dia, um dos principais gatilhos para a decis\u00e3o de adquirir ou n\u00e3o determinado produto.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 por isso que voc\u00ea, empres\u00e1rio, precisa rever as estrat\u00e9gias de vendas do seu neg\u00f3cio e, se necess\u00e1rio, refaz\u00ea-las, pensando em colocar o cliente no centro de todas as decis\u00f5es<\/strong> (o chamado customer centric<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

Quer entender melhor sobre o assunto? Ent\u00e3o, continue a leitura deste post! <\/p>\n\n\n\n

A import\u00e2ncia de oferecer uma experi\u00eancia de compra personalizada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de passarmos para a parte pr\u00e1tica, \u00e9 importante que fique bem claro o porqu\u00ea a experi\u00eancia de compra \u00e9 fator crucial para qualquer neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Segundo dados do SuperOffice, 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais caro<\/strong> por um produto ou servi\u00e7o quando recebem uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria. <\/p>\n\n\n\n

Ok. Mas o que queremos dizer com experi\u00eancia satisfat\u00f3ria exatamente? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Estamos falando sobre escutar a dor do cliente, buscar conhec\u00ea-lo, entender suas reais necessidades<\/strong> e o fazer se sentir \u00fanico<\/strong>. Ou seja: experi\u00eancia de compra tem a ver com a percep\u00e7\u00e3o do consumidor sobre o tratamento que a sua empresa oferece (e temos certeza que voc\u00ea n\u00e3o quer que seu neg\u00f3cio seja visto com maus olhos, certo?). <\/p>\n\n\n\n

A partir do momento em que ele se sente valorizado e percebe que suas exig\u00eancias est\u00e3o sendo atendidas, constr\u00f3i-se uma rela\u00e7\u00e3o de lealdade com a marca, e \u00e9 essa confian\u00e7a que vai impulsion\u00e1-lo a comprar novamente de voc\u00ea e, muito provavelmente, fideliz\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

Os principais elementos da experi\u00eancia de compra <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

N\u00e3o importa se voc\u00ea trabalha somente com loja f\u00edsica, com e-commerce ou com os dois. Ao desenhar uma estrat\u00e9gia pautada em experi\u00eancia de compra, voc\u00ea deve levar em conta alguns elementos fundamentais: <\/p>\n\n\n\n

Ambiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Todos os aspectos decorativos e visuais do estabelecimento contam muito. Isso vai desde a cor das paredes, ilumina\u00e7\u00e3o, disposi\u00e7\u00e3o dos itens, at\u00e9 a m\u00fasica. Na loja virtual, refere-se \u00e0s cores das p\u00e1ginas, as descri\u00e7\u00f5es das categorias de produtos, a forma e o local dos bot\u00f5es de compra, ao design, as imagens utilizadas, etc.  <\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o e atendimento <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Estes outros dois elementos est\u00e3o relacionados com a constru\u00e7\u00e3o do relacionamento a longo prazo<\/strong> com o cliente. A ideia aqui \u00e9 n\u00e3o concentrar o atendimento ou o servi\u00e7o (em caso de e-commerces) em uma \u00fanica compra, mas despertar no consumidor aquele sentimento de lealdade com a marca<\/strong> que falamos anteriormente. <\/p>\n\n\n\n

Desse modo, observe se voc\u00ea tem oferecido um atendimento de qualidade, se os vendedores est\u00e3o aconselhando e direcionando bem a compra, se o seu site entrega navega\u00e7\u00e3o adequada, se os produtos s\u00e3o encontrados com facilidade, se o seu chatbot <\/em>funciona corretamente, se as ofertas est\u00e3o bem descritas, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os compradores est\u00e3o cada vez mais exigentes e conscientes com suas tomadas de decis\u00e3o. Portanto, seja honesto em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea vende e cumpra com a proposta de valor: o que voc\u00ea anuncia condiz com a realidade da mercadoria? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Variedade de produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Trabalhar com um mix de produtos faz toda diferen\u00e7a. O consumidor, antes de decidir pela compra, deseja olhar as diferentes op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis do produto ou prefer\u00eancia que ele descreveu ao vendedor. <\/p>\n\n\n\n

Flexibiliza\u00e7\u00e3o nas formas de pagamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A flexibiliza\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento \u00e9 outro quesito essencial. Imagine chegar em uma loja, escolher a mercadoria e na hora de pagar ser surpreendido, porque o estabelecimento n\u00e3o est\u00e1 apto a receber determinada forma de pagamento. \u00c9 um tanto (bastante) frustrante, concorda? Por isso, tente variar nas alternativas. <\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conhecer o seu p\u00fablico-alvo<\/strong> \u00e9 primordial para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente com o consumidor. A intera\u00e7\u00e3o entre o vendedor e o comprador, sem sombra de d\u00favidas, deixar\u00e1 uma impress\u00e3o positiva ou negativa sobre a experi\u00eancia como um todo. <\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, ou\u00e7a atentamente o que a pessoa est\u00e1 procurando e apresente as op\u00e7\u00f5es. Ah! Essa tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para usar a t\u00e9cnica de cross sell<\/em> e oferecer itens que complementam aquilo que o cliente est\u00e1 buscando. <\/p>\n\n\n\n

(Aproveite para ler: Cross selling e Up selling: veja como melhorar suas vendas<\/a>).<\/em><\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea trabalhe somente no offline<\/em>, a preocupa\u00e7\u00e3o com a comunica\u00e7\u00e3o deve ser ainda maior. Isso porque o usu\u00e1rio n\u00e3o consegue ver e sentir o produto. Ent\u00e3o, as descri\u00e7\u00f5es devem ser verdadeiras e os canais de atendimento ao cliente precisam estar sempre ativos<\/strong> e em pleno funcionamento para que voc\u00ea consiga dar o suporte necess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Programa de fidelidade <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para instigar novas compras e fazer com que o cliente se sinta especial<\/strong>. Afinal, o benef\u00edcio \u00e9 dado aos consumidores mais fi\u00e9is. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Como vimos, a experi\u00eancia de compra \u00e9 um ponto decisivo para ter sucesso nas vendas. Por isso, vale muito a pena colocar em pr\u00e1tica as dicas que deixamos. Esperamos que voc\u00ea tenha gostado desse conte\u00fado e que ele seja \u00fatil para o seu neg\u00f3cio. At\u00e9 a pr\u00f3xima!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ficou com alguma d\u00favida? Escreva seu coment\u00e1rio aqui embaixo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Oferecer uma experi\u00eancia de compra personalizada ao cliente se tornou um gatilho decisivo para ter sucesso nas vendas. Entenda mais sobre o assunto e veja como colocar em pr\u00e1tica em seu neg\u00f3cio! <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":13759,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9,26],"tags":[408,406],"class_list":["post-13751","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques","category-vendas","tag-comportamento-de-compra","tag-experiencia-de-compra"],"acf":[],"yoast_head":"\nExperi\u00eancia de compra personalizada: como fidelizar clientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Receber uma experi\u00eancia de compra personalizada se tornou um fator decisivo para o cliente. Veja como colocar isso em pr\u00e1tica!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/experiencia-de-compra-personalizada\/\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/experiencia-de-compra-personalizada\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia de compra personalizada: como colocar em pr\u00e1tica\u00a0e fidelizar clientes?\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Experi\u00eancia de compra personalizada: como fidelizar clientes?","description":"Receber uma experi\u00eancia de compra personalizada se tornou um fator decisivo para o cliente. Veja como colocar isso em pr\u00e1tica!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/experiencia-de-compra-personalizada\/","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/experiencia-de-compra-personalizada\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia de compra personalizada: como colocar em pr\u00e1tica\u00a0e fidelizar clientes?"}]}]},"og_image":[{"url":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Design-sem-nome-14.png"}]},"exibir_no_sistema":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13751"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13751\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14935,"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13751\/revisions\/14935"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13759"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}