{"id":339,"date":"2019-03-11T10:28:58","date_gmt":"2019-03-11T13:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/?p=339"},"modified":"2022-12-06T18:21:48","modified_gmt":"2022-12-06T20:21:48","slug":"3-principais-desafios-das-cobradoras-e-dicas-para-supera-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/3-principais-desafios-das-cobradoras-e-dicas-para-supera-los\/","title":{"rendered":"3 principais desafios das cobradoras e dicas para super\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n

Se a crise econ\u00f4mica impacta negativamente in\u00fameros segmentos, outros conseguem crescer. \u00c9 o caso das empresas de cobran\u00e7a e recuperadoras de cr\u00e9dito, que viram a demanda crescer a partir da crise econ\u00f4mica no Brasil entre 2014 e 2015.<\/p>\n\n\n\n

Boa parte dessa expans\u00e3o pode ser explicada pelo aumento do n\u00famero de pessoas inadimplentes. Mas n\u00e3o pense que \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil assim. Como todo segmento do mercado, este tamb\u00e9m possui dificuldades no caminho e precisa de planejamento. <\/p>\n\n\n\n

Veja a seguir os principais desafios dessa \u00e1rea e como super\u00e1-los! <\/p>\n\n\n\n

Os principais desafios das empresas de cobran\u00e7a! <\/h2>\n\n\n\n

1. Dificuldade na terceiriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma empresa de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito presta servi\u00e7os a outras empresas que preferem terceirizar a atividade para especialistas, visando maximizar os resultados na recupera\u00e7\u00e3o de ativos financeiros e evitar riscos desnecess\u00e1rios com tarefas que n\u00e3o fazem parte do foco empresarial. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, muitas vezes, quando a recuperadora de cr\u00e9dito recebe a lista de clientes devedores percebe que eles est\u00e3o com o cadastro desatualizado. E como cobrar algu\u00e9m que voc\u00ea n\u00e3o tem o telefone, endere\u00e7o e nenhuma informa\u00e7\u00e3o atualizada? <\/p>\n\n\n\n

Por sorte, a tecnologia est\u00e1 a nosso favor e trabalha para agilizar e otimizar, inclusive, o processo de cobran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Para fazer a localiza\u00e7\u00e3o de inadimplentes e renegociar d\u00edvidas atrasadas, as empresas de cobran\u00e7a necessitam de uma ferramenta<\/a> que possua dados atualizados para uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel pesquisar, de forma simples e r\u00e1pida, dados cadastrais de consumidores e empresas, consultar informa\u00e7\u00f5es atuais, hist\u00f3ricos de endere\u00e7os e telefones atrav\u00e9s do CPF\/CNPJ. Tudo isso ir\u00e1 ajudar sua empresa na identifica\u00e7\u00e3o do devedor <\/strong>e facilitar\u00e1 a recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s da solu\u00e7\u00e3o Localiza\u00e7\u00e3o de Endere\u00e7o, voc\u00ea tem acesso aos seguintes dados:<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es pessoais<\/strong>: CPF, nome completo, sexo, idade, data de nascimento, nome da m\u00e3e, signo, poss\u00edveis v\u00ednculos, vizinhos<\/p>\n\n\n\n

Localiza\u00e7\u00e3o<\/strong>: telefones, endere\u00e7os e e-mails<\/p>\n\n\n\n

Situa\u00e7\u00e3o cadastral: <\/strong>status da Receita Federal<\/p>\n\n\n\n

Perfil sociodemogr\u00e1fico<\/strong>: estado civil e ocupa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

\u00d3bito<\/strong>:\nconfirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2. Causas Judiciais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 fato que ningu\u00e9m gosta de ser devedor. Uma das maiores dores de cabe\u00e7a que o consumidor inadimplente possui \u00e9 a de ser cobrado quase que diariamente pelo atraso. <\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o v\u00e1rias as formas de cobran\u00e7a: liga\u00e7\u00f5es, e-mails, cartas, mensagens de texto, entre outros. Mas como saber se essa cobran\u00e7a extrapola os limites? Quando a cobran\u00e7a come\u00e7a a deixar de ser considerada aceit\u00e1vel e passa a ser abusiva? Quais s\u00e3o os direitos que o devedor possui na hora de ser cobrado?<\/p>\n\n\n\n

Segundo o CDC (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), entende-se como cobran\u00e7as abusivas aquelas realizadas no local de trabalho da pessoa. Al\u00e9m disso, consta no artigo 42:

\u201cNa cobran\u00e7a de d\u00e9bitos, o consumidor inadimplente n\u00e3o ser\u00e1 exposto a rid\u00edculo e nem ser\u00e1 submetido a QUALQUER tipo de constrangimento ou amea\u00e7a.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do citado no artigo, outros excessos tamb\u00e9m podem configurar uma cobran\u00e7a abusiva, como:<\/p>\n\n\n\n

  • Liga\u00e7\u00f5es repetidas no mesmo dia (inclusive j\u00e1 tendo obtido sucesso de contato com o devedor nas liga\u00e7\u00f5es anteriores<\/li>
  • Os insultos e agress\u00f5es verbais (t\u00edpicos de quem n\u00e3o tem argumento para cobran\u00e7a)<\/li>
  • Fingir ser advogado (t\u00e1tica muito utilizada antigamente).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Todas essas atitudes, se realizadas pela empresa de cobran\u00e7a, tem como resultado multas e indeniza\u00e7\u00f5es. Na maioria das vezes o abuso na cobran\u00e7a acontece devido ao puro e simples despreparo do cobrador. <\/p>\n\n\n\n

    A falta de qualifica\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo de treinamento em cobran\u00e7a for\u00e7a o profissional a usar as armas que conhece. E para o cobrador inexperiente ser rude e agressivo pode parecer ser o modo mais eficiente de cobrar d\u00edvidas.<\/p>\n\n\n\n

    Para se afastar\nde preju\u00edzos judiciais tenha sempre na\nmente dos colaboradores as normas do CDC relacionadas \u00e0 cobran\u00e7a<\/strong>, uma\nequipe muito bem treinada e motivada.<\/p>\n\n\n\n

    3. Perda de clientes durante o processo de cobran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Tendo em vista que o objetivo, al\u00e9m de receber os valores devidos, \u00e9 manter o cliente ao final do processo<\/strong>, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o com a forma de fazer a cobran\u00e7a. \u00c9 necess\u00e1rio ter cuidado redobrado para n\u00e3o expor o consumidor \u00e0s pessoas que estejam pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se: cobran\u00e7a abusiva \u00e9 uma pr\u00e1tica ilegal. Dessa forma, constranger ou amea\u00e7ar o cliente \u00e9 considerado uma conduta pun\u00edvel, podendo o consumidor ser indenizado e causar preju\u00edzos para a empresa, tanto financeiros, quanto para a sua imagem.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, na hora de cobrar seu cliente, seja discreto e ameno, para que ele se sinta confort\u00e1vel e fique disposto a negociar a d\u00edvida. Importante neste processo \u00e9 ter empatia e se colocar no lugar do cliente que ser\u00e1 cobrado. <\/p>\n\n\n\n

    Nem todos podem ou gostam de atender telefonemas, por isso, as recuperadoras de cr\u00e9dito disp\u00f5em de v\u00e1rias ferramentas de cobran\u00e7a para que o cliente n\u00e3o seja exposto e se sinta \u00e0 vontade para negociar.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo: enviar Whatsapp, SMS, e-mail. Algumas empresas de cobran\u00e7a tamb\u00e9m contam com portal para que o cliente acesse com seu CPF ou CNPJ e consiga negociar a d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n

    Se a \u00fanica forma de o contatar for por telefonema, seguem outras dicas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    N\u00e3o\nseja agressivo<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    \u00c9 importante, no entanto, n\u00e3o confundir seguran\u00e7a com agressividade. O objetivo n\u00e3o \u00e9 perder o cliente. Por isso, o processo deve ser humanizado e pac\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

    Saiba\nouvir as justificativas<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    O cliente que efetua uma compra tem a inten\u00e7\u00e3o de pag\u00e1-la. Se ele n\u00e3o pagou, provavelmente aconteceu algum imprevisto. Ele pode estar passando por uma situa\u00e7\u00e3o inesperada e, por isso, estar\u00e1 nervoso, ansioso, preocupado. <\/p>\n\n\n\n

    Durante a conversa, ou\u00e7a atentamente as justificativas. Ser compreensivo e emp\u00e1tico pode ser a chave para que o cliente o veja como um aliado na busca de uma solu\u00e7\u00e3o. Dessa forma, a consequ\u00eancia do processo de cobran\u00e7a ser\u00e1 a reten\u00e7\u00e3o desse cliente e n\u00e3o a sua perda.<\/p>\n\n\n\n

    Cuidado\ncom o tom de voz<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    O tom de voz a ser utilizado no contato deve\nser suave e discreto. Portanto, n\u00e3o levante a voz ou grite, afinal, voc\u00ea n\u00e3o\nquer expor o cliente devedor. Lembre-se, se ele se sentir exposto, constrangido\nou amea\u00e7ado, poder\u00e1, inclusive, processar a empresa. Por isso, lembre-se de\nsempre trat\u00e1-lo com respeito, com voz amena e deix\u00e1-lo confort\u00e1vel para que\nhaja a possibilidade da negocia\u00e7\u00e3o tranquila para ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n

    Mantenha\na calma e evite conflitos<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Em uma cobran\u00e7a, a conversa pode tomar um rumo en\u00e9rgico e dif\u00edcil. N\u00e3o se deixe levar pela emo\u00e7\u00e3o. Mantenha sempre a calma e a paci\u00eancia e deixe muito clara sua disposi\u00e7\u00e3o em encontrar uma solu\u00e7\u00e3o que seja ben\u00e9fica para ambas as partes. <\/p>\n\n\n\n

    Seja atencioso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Demonstre aten\u00e7\u00e3o ao que o cliente fala. Ao perceber uma linguagem agressiva ou defensiva, fa\u00e7a coment\u00e1rios que ajudem a tranquiliz\u00e1-lo e que sejam pertinentes aos aspectos da negocia\u00e7\u00e3o que mais lhe suscitam d\u00favidas. Isso ajudar\u00e1 a fazer com que ele perceba que voc\u00ea est\u00e1 atento e que busca realmente ajud\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n

    A inadimpl\u00eancia pode trazer danos para as empresas, mas tamb\u00e9m para o cliente, que dever\u00e1 arcar com multas, ter\u00e1 dificuldade de conseguir outros cr\u00e9ditos e poder\u00e1 ter servi\u00e7os bloqueados. Por isso, essa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o indesejada tamb\u00e9m para ele. <\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 essencial que, ao fazer a cobran\u00e7a, voc\u00ea demonstre seguran\u00e7a, empatia, calma e que o processo siga em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o do conflito, colocando-se aos olhos do cliente como um aliado para a resolu\u00e7\u00e3o do problema. Isso ajudar\u00e1 n\u00e3o apenas no processo de negocia\u00e7\u00e3o dos valores, mas tamb\u00e9m na reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o desse cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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