{"id":477,"date":"2019-03-14T17:08:27","date_gmt":"2019-03-14T20:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/?p=477"},"modified":"2026-06-18T14:30:24","modified_gmt":"2026-06-18T17:30:24","slug":"como-fazer-a-cobranca-de-clientes-inadimplentes-sem-perde-los-no-processo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/como-fazer-a-cobranca-de-clientes-inadimplentes-sem-perde-los-no-processo\/","title":{"rendered":"Como cobrar clientes inadimplentes sem perd\u00ea-los no processo"},"content":{"rendered":"\n<p>Ningu\u00e9m deseja se tornar inadimplente, isso \u00e9 fato. Uma das maiores dores de cabe\u00e7a<a> <\/a>para o devedor \u00e9 ser cobrado quase que diariamente.<a> <\/a>Portanto, tendo em vista que o objetivo, al\u00e9m de receber, \u00e9&nbsp;<strong>manter o consumidor ao final do processo<\/strong>, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o em como <strong>cobrar clientes inadimplentes<\/strong> sem causar constrangimentos.  <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, no post de hoje, trouxemos algumas dicas que podem te ajudar nesse momento. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6 Dicas de como cobrar clientes inadimplentes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>01. Cuidado com a cobran\u00e7a abusiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o v\u00e1rias as formas e ferramentas de cobran\u00e7a que voc\u00ea pode utilizar: atrav\u00e9s de liga\u00e7\u00f5es, e-mails, cartas, mensagens de texto, portal de negocia\u00e7\u00e3o, etc. Por\u00e9m, \u00e9 importante tomar cuidado com a <strong>cobran\u00e7a abusiva.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, essa pr\u00e1tica \u00e9 considerada ilegal. Mas como saber se a cobran\u00e7a est\u00e1 extrapolando os limites? Quando ela deixar de ser aceit\u00e1vel e passa a ser inc\u00f4moda? Quais s\u00e3o os direitos do devedor?<\/p>\n\n\n\n<p>Para esclarecer essas perguntas, o <strong>CDC<\/strong> (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor) entende como abusiva a cobran\u00e7a realizada no local de trabalho do devedor. Al\u00e9m disso, segundo o artigo 42:<br><br> <strong>\u201cNa cobran\u00e7a de d\u00e9bitos, o consumidor inadimplente n\u00e3o ser\u00e1 exposto a rid\u00edculo e nem ser\u00e1 submetido a QUALQUER tipo de constrangimento ou amea\u00e7a.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o para por a\u00ed! Outros excessos tamb\u00e9m podem configurar uma pr\u00e1tica repreens\u00edvel, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diversas liga\u00e7\u00f5es no mesmo dia (principalmente se j\u00e1 conseguiu conversar com o cliente nas liga\u00e7\u00f5es anteriores) <br><\/li>\n\n\n\n<li>Insultos e agress\u00f5es verbais (t\u00edpicos de quem n\u00e3o tem argumento para cobrar)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fingir ser advogado (t\u00e1tica muito<br>utilizada antigamente).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todas essas atitudes t\u00eam como resultado multas e indeniza\u00e7\u00f5es. Sendo assim, para n\u00e3o ter preju\u00edzos judiciais, \u00e9 essencial que todos os colaboradores do setor tenham em mente as normas do CDC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>02. Tenha empatia e se coloque no lugar do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na hora de&nbsp;cobrar o cliente, seja discreto e ameno, para que ele se sinta confort\u00e1vel e disposto a negociar a d\u00edvida. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesse processo, ter empatia e se colocar no lugar do outro s\u00e3o a\u00e7\u00f5es indispens\u00e1veis. Nem todos podem ou gostam de atender telefonemas, por isso, os setores de cobran\u00e7a utilizam ferramentas, como WhatsApp, SMS, e-mail e afins, para que o cliente n\u00e3o seja exposto e fique mais \u00e0 vontade. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>03. Saiba ouvir as justificativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O consumidor que efetua uma compra tem a inten\u00e7\u00e3o de pag\u00e1-la. Entretanto, se ele n\u00e3o pagou, certamente algum imprevisto aconteceu. Talvez ele esteja passando por uma situa\u00e7\u00e3o inesperada, o que poder\u00e1 deix\u00e1-lo nervoso, ansioso e preocupado.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vista disso, <strong>a cobran\u00e7a deve ser humanizada e pac\u00edfica<\/strong>. Durante a conversa, ou\u00e7a atentamente as justificativas dele. Ser compreensivo \u00e9 a chave para que a pessoa entenda que voc\u00ea quer ajud\u00e1-lo a encontrar uma <a href=\"https:\/\/www.scccheck.com.br\/?utm_source=blogscc&amp;utm_medium=blogscc&amp;utm_campaign=blogscc&amp;utm_id=organico&amp;utm_term=organico#section-solutions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00e3o<\/a>. Dessa forma, a consequ\u00eancia do processo ser\u00e1 a reten\u00e7\u00e3o desse cliente e n\u00e3o a perda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>04. Cuidado com o tom de voz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o confunda seguran\u00e7a com agressividade. Lembre-se que <strong>o objetivo \u00e9 que, ao final do processo, sua empresa n\u00e3o perca o consumidor. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O tom de voz deve ser suave, seguro e discreto. Portanto, n\u00e3o se altere ou grite. N\u00e3o se esque\u00e7a que, se ele se sentir exposto, constrangido ou amea\u00e7ado, poder\u00e1 at\u00e9 processar a empresa. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>05. Mantenha a calma e evite conflitos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a, a conversa pode tomar um rumo en\u00e9rgico e dif\u00edcil. N\u00e3o se deixe levar pela emo\u00e7\u00e3o. Mantenha sempre a calma e a paci\u00eancia e esclare\u00e7a que est\u00e1 disposto a negociar. Ao perceber uma linguagem agressiva ou defensiva, fa\u00e7a coment\u00e1rios que o tranquilizem. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>06. Scripts flex\u00edveis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha scripts de cobran\u00e7a dispon\u00edveis para que a equipe se oriente a partir deles, por\u00e9m, n\u00e3o fique preso a esse roteiro. O profissional da \u00e1rea precisa ter jogo de cintura e usar as pr\u00f3prias palavras. O script serve como um guia, mas n\u00e3o pode ser um texto distante e sem abertura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E\nquando acaba o processo de cobran\u00e7a?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um consumidor volta, \u00e9 porque gostou da experi\u00eancia que teve com a sua empresa. Assim, existem grandes chances de que ele espalhe essa not\u00edcia e recomende seus produtos e servi\u00e7os a outras pessoas. O&nbsp;<strong>cliente satisfeito \u00e9 sua melhor propaganda<\/strong>&nbsp;para atrair novos compradores com custos muito menores.<\/p>\n\n\n\n<p>Estudos revelam que cada pessoa \u00e9 capaz de influenciar de 30 a 300 outras. Isso significa que um<strong>&nbsp;consumidor fiel<\/strong>&nbsp;pode \u201caumentar sua for\u00e7a de vendas\u201d sem que voc\u00ea precise gastar mais pra isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, vale a pena seguir as dicas que apresentamos.&nbsp;Afinal, a inadimpl\u00eancia pode trazer danos n\u00e3o s\u00f3 para o neg\u00f3cio, como para o cliente, que pode ter seu nome negativado e, consequentemente, dificuldades para conseguir cr\u00e9dito no mercado. <\/p>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, gostou deste conte\u00fado? Para ler outros materiais como esse, acompanhe nosso blog e nos siga nas redes sociais. Toda semana temos diferentes postagens para voc\u00ea! <\/p>\n\n\n\n<p>Ficou com alguma d\u00favida sobre o assunto? \u00c9 s\u00f3 deixar um coment\u00e1rio aqui embaixo! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como cobrar clientes inadimplentes sem perd\u00ea-los no processo. 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