Nos \u00faltimos\ntempos muitos programas e softwares foram desenvolvidos a fim de auxiliar as\nopera\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. Mas por que investir em uma ferramenta\npara fazer cobran\u00e7a? Como escolher a melhor? Como ela pode, de fato, ajudar o\nseu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de garantir\nmais efici\u00eancia no processo, contar com uma ferramenta de cobran\u00e7a agrega\ntamb\u00e9m nas fun\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise e pode, inclusive, reduzir os custos. Dentre as\nprincipais vantagens podemos citar: Seguran\u00e7a\ne prote\u00e7\u00e3o de dados, mais produtividade dentro da \u00e1rea e acompanhamento de\nm\u00e9tricas e resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n No conte\u00fado de\nhoje, selecionamos algumas ferramentas indispens\u00e1veis de cobran\u00e7a que podem facilitar\ne otimizar o dia a dia da sua empresa. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n SMS<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tendo em vista que o objetivo, al\u00e9m de receber os valores devidos, \u00e9 manter o cliente ao final do processo, \u00e9 preciso ter aten\u00e7\u00e3o com a forma de fazer a cobran\u00e7a. \u00c9 necess\u00e1rio ter cuidado redobrado para n\u00e3o expor o consumidor \u00e0s pessoas que estejam pr\u00f3ximas. Quando falamos em cobran\u00e7a, a primeira situa\u00e7\u00e3o que vem \u00e0 mente \u00e9 um colaborador, sentado em uma mesa, ligando para um cliente devedor. Por\u00e9m, nem todos podem ou gostam de atender telefonemas, e por isso, as recuperadoras de cr\u00e9dito disp\u00f5em de v\u00e1rias ferramentas de cobran\u00e7a, para que o cliente n\u00e3o seja exposto e sinta-se \u00e0 vontade para que ocorra a negocia\u00e7\u00e3o e por isso aconselhamos o telefonema como ultima ferramenta a ser utilizada no processo de cobran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n Uma das formas mais\nutilizadas \u00e9 o envio de SMS. O c\u00f3digo de defesa do consumidor n\u00e3o faz nenhuma\nrefer\u00eancia ao meio de comunica\u00e7\u00e3o utilizado em uma cobran\u00e7a, desde que n\u00e3o\ncause constrangimento e tortura psicol\u00f3gica \u00e9 permitida por qualquer meio de\ncomunica\u00e7\u00e3o. A grande vantagem do envio de SMS est\u00e1 na efetividade do sistema, pois a\nentrega da mensagem \u00e9 garantida, e tamb\u00e9m na redu\u00e7\u00e3o dos custos, por se tratar\nde um sistema mais barato que os de liga\u00e7\u00e3o, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n O SMS pode tamb\u00e9m ser usado\nantes mesmo da d\u00edvida vencer, como um lembrete, avisando por exemplo, a data do\nvencimento da d\u00edvida, valor e at\u00e9 mesmo o c\u00f3digo de barras para facilitar o\npagamento.<\/p>\n\n\n\n E-mail<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta ferramenta de contato\u00a0tem crescido constantemente por seu baixo custo para a empresa e facilidade de contato com devedores<\/strong>. O e-mail no processo de cobran\u00e7a pode informar o atraso de um pagamento, notificar um protesto e at\u00e9 o acionamento do setor jur\u00eddico. <\/p>\n\n\n\n Os\ne-mails funcionam melhor para os primeiros contatos com o cliente, enquanto as\nnotifica\u00e7\u00f5es de protestos costumam ser enviadas por correspond\u00eancia,\npreferencialmente por SEDEX ou carta registrada, para ter certeza do\nrecebimento.<\/p>\n\n\n\n Ambos os formatos devem ser diretos e objetivos,\nmas sem ser agressivos. Devem conter todos os dados relevantes da d\u00edvida, como\no produto ou o servi\u00e7o adquirido, valores, prazos, contatos da empresa, entre\noutros.<\/p>\n\n\n\n Por isso, se o devedor n\u00e3o deu um retorno sobre o\nSMS enviado e a d\u00edvida est\u00e1 vencida, envie um e-mail informando que n\u00e3o consta\nno sistema o pagamento da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n Whatsapp<\/strong><\/p>\n\n\n\n O app pode ser utilizado para a comunica\u00e7\u00e3o com devedores\u00a0sem que isso fira nenhum c\u00f3digo de \u00e9tica ou legisla\u00e7\u00e3o. O que n\u00e3o pode ser feito \u00e9 a cobran\u00e7a abusiva<\/a> ou seja, o envio de muitas mensagens no mesmo dia ou com conte\u00fado ofensivo e com abordagem amea\u00e7adora, seja pela mesma ferrramenta ou por v\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n Uma das maiores vantagens que o WhatsApp oferece para quem faz\ncobran\u00e7as pelo aplicativo \u00e9 o fato de o destinat\u00e1rio n\u00e3o poder ignorar a\nmensagem, como acontece com uma chamada telef\u00f4nica, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Como o app<\/em> fornece op\u00e7\u00f5es para que os usu\u00e1rios saibam se\numa mensagem foi lida ou n\u00e3o pelo destinat\u00e1rio, a pessoa que fez a cobran\u00e7a\nter\u00e1 provas, caso o devedor alegue n\u00e3o saber da exist\u00eancia da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n Utilizar das ferramentas digitais para cobran\u00e7a \u00e9 algo que n\u00e3o\npode ficar de fora das suas estrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. Afinal, se\nvoc\u00ea vendeu um produto ou servi\u00e7o, n\u00e3o pode ter vergonha ou receio de exigir\naquilo que \u00e9 seu por direito. Ent\u00e3o, ap\u00f3s lembra-lo da d\u00edvida por SMS, alertado\npor E-mail, e mesmo assim ele n\u00e3o deu retorno, entre em contato pelo Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n Chatbots<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os chatbots s\u00e3o ferramentas\nque usam a intelig\u00eancia artificial para simular a fala humana e entrar em\ncontato com os clientes inadimplentes. Em outras palavras, s\u00e3o os chamados\natendentes virtuais. S\u00e3o \u201crob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o\u201d que interagem\ncom o usu\u00e1rio naturalmente, oferecendo direcionamentos para a solu\u00e7\u00e3o das\nsolicita\u00e7\u00f5es, permitindo uma experi\u00eancia de autoatendimento agrad\u00e1vel e efetiva. <\/p>\n\n\n\n O uso do chatbot reduz custos com\ncentrais de atendimento, contas telef\u00f4nicas, sistemas de voz. Mas acima de tudo\nele reduz o abismo no relacionamento entre as marcas e seu consumidor. Ele\nentende as perguntas e responde com efic\u00e1cia e rapidez. \u00c9 um jeito de se\ncomunicar, automatizado, que mais se parece com o comportamento humano. <\/p>\n\n\n\n Discadores<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s as tentativas\nde mensagens por SMS, e-mail, Whatsapp, Chatbot e mesmo assim o cliente devedor\nn\u00e3o deu retorno, a\u00ed \u00e9 hora das liga\u00e7\u00f5es. E para esta tarefa, uma ferramenta\nmuito utilizada: o Discador.<\/p>\n\n\n\n Com o intuito de facilitar a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas pelos atendentes, otimizando seu tempo e aumentando sua produtividade, foram criados os discadores autom\u00e1ticos. O nome j\u00e1 d\u00e1 a entender o seu objetivo: esse tipo de programa realiza liga\u00e7\u00f5es (isto \u00e9, disca os n\u00fameros dos clientes) de maneira autom\u00e1tica, tirando essa fun\u00e7\u00e3o do agente. Por isso a import\u00e2ncia de um cadastro completo e atualizado, f\u00e1cil de organizar atrav\u00e9s da Localiza\u00e7\u00e3o de Endere\u00e7os.<\/a><\/p>\n\n\n\n A partir de uma\nlista de contatos j\u00e1 montada, o sistema prepara e faz chamadas automaticamente.\nN\u00e3o somente o agente n\u00e3o precisa procurar o contato e fazer a discagem, como o\nsoftware se certifica de que todas as liga\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o poss\u00edveis, por n\u00e3o\ntransferir para o agente chamadas de n\u00fameros inexistentes ou com linhas\nocupadas. Dessa maneira, a chance de sucesso aumenta. Em geral, o bom uso dos\ndiscadores traz um aumento de algo em torno de 30% na produtividade dos\nagentes, um avan\u00e7o consider\u00e1vel que traz bons resultados para a empresa.<\/p>\n\n\n\n Dashboards<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gostar\u00edamos de trazer tamb\u00e9m uma ferramenta de acompanhamento, os\nDashboards. A descri\u00e7\u00e3o e a visualiza\u00e7\u00e3o dos dados em\ntempo real \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para acompanhar, direcionar e at\u00e9 mesmo\ncorrigir as a\u00e7\u00f5es do departamento de cobran\u00e7a ao longo do dia. Essas\nferramentas de organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o indispens\u00e1veis para a organiza\u00e7\u00e3o e o sucesso do time<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Por fim, \u00e9\nimportante lembrar que: ao fazer a cobran\u00e7a, \u00e9 essencial voc\u00ea demonstrar\nseguran\u00e7a, empatia, calma e que o processo siga em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 elimina\u00e7\u00e3o do\nconflito, colocando-se aos olhos do cliente como um aliado para a resolu\u00e7\u00e3o do\nproblema. Isso ajudar\u00e1 n\u00e3o apenas no processo de negocia\u00e7\u00e3o dos valores, mas\ntamb\u00e9m na reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o desse cliente.<\/p>\n\n\n\n