{"id":534,"date":"2019-04-22T17:04:16","date_gmt":"2019-04-22T20:04:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/?p=534"},"modified":"2019-04-22T17:37:01","modified_gmt":"2019-04-22T20:37:01","slug":"clientes-inativos-criando-oportunidades-de-recupera-los","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scccheck.com.br\/blog\/clientes-inativos-criando-oportunidades-de-recupera-los\/","title":{"rendered":"Clientes inativos: criando oportunidades de recuper\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 comum que as empresas foquem os seus esfor\u00e7os de\nvendas na capta\u00e7\u00e3o de novos clientes. Com isso, os clientes inativos acabam\nsendo esquecidos sem uma tentativa de recupera\u00e7\u00e3o dessa parte da carteira.<\/p>\n\n\n\n

Ainda h\u00e1 certa mentalidade que aponta que \u00e9 mais\nf\u00e1cil esquecer desses clientes e come\u00e7ar a captar novos. No entanto, recuperar\nos clientes inativos \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barato do que conquistar novos.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes, que nesse momento est\u00e3o inativos, comprovadamente tiveram interesse na sua\nempresa e no seu produto<\/strong>, afinal, eles j\u00e1 foram clientes ativos. Por que\nent\u00e3o n\u00e3o dividir seus esfor\u00e7os na recupera\u00e7\u00e3o deles e na capta\u00e7\u00e3o de novos?<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe nosso conte\u00fado e saiba como recuperar\nseus clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o clientes inativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes de mostrar como recuperar os clientes\ninativos, \u00e9 preciso ter bastante clareza sobre esse conceito. Muitas pessoas\nconfundem os clientes inativos com os clientes perdidos, mas eles n\u00e3o s\u00e3o a\nmesma coisa.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes inativos s\u00e3o aqueles que j\u00e1 compraram\nde voc\u00ea, mas por algum motivo, est\u00e3o um curto tempo sem comprar. J\u00e1 os clientes\nperdidos s\u00e3o aqueles que est\u00e3o h\u00e1 um longo per\u00edodo sem fechar neg\u00f3cios com sua\nempresa. Eles provavelmente se tornaram clientes de um concorrente.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, os clientes inativos est\u00e3o uma etapa antes de voc\u00ea perder efetivamente o cliente<\/strong>,\npor isso a import\u00e2ncia de tentar recuper\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n

Porque \u00e9 importante recuperar os clientes inativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Reativar\nos clientes inativos \u00e9 mais simples e mais barato do que captar novos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso acontece porque voc\u00ea n\u00e3o precisa passar\nnovamente por toda a parte de capta\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o. Esses clientes, que est\u00e3o\ninativos, j\u00e1 conhecem a sua marca e j\u00e1 mostraram que tem interesse em comprar\nos seus produtos ou servi\u00e7os. Portanto, j\u00e1\nest\u00e3o em uma etapa mais avan\u00e7ada da jornada de compra<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o aos\nclientes que ainda precisam ser prospectados.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel tirar grandes li\u00e7\u00f5es com os seus clientes inativos<\/strong> e perdidos. Quando um cliente deixa de comprar da sua empresa significa que h\u00e1 alguma falha no seu processo, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Ao analisar individualmente cada um desses problemas, \u00e9 poss\u00edvel reparar a sua estrat\u00e9gia, recuperando o seu cliente inativo e retendo os novos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como recuperar clientes inativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o existe uma f\u00f3rmula precisa de como recuperar um\ncliente inativo, mas alguns passos podem ser tomados para tornar seu processo\nmais f\u00e1cil:<\/p>\n\n\n\n

1. Identifique os clientes inativos <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar a recuperar os clientes inativos, voc\u00ea\nprecisa saber quem s\u00e3o eles.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, fa\u00e7a uma an\u00e1lise e defina um tempo,\nbaseado nos seus dados, hist\u00f3rico de vendas e ciclo\nde vida de seu produto para considerar um cliente inativo.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, fa\u00e7a um levantamento desses\nclientes com dados relevantes, tais como a \u00faltima compra, o tipo de produto, a frequ\u00eancia,\netc.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa gest\u00e3o de cadastro de cliente \u00e9 muito\nimportante nessa hora.<\/p>\n\n\n\n

Um bom software de gest\u00e3o, como por exemplo, o Localiza\u00e7\u00e3o de Endere\u00e7o<\/a><\/strong>, pode facilitar esse trabalho integrando todas as informa\u00e7\u00f5es de forma simples.<\/p>\n\n\n\n

Esse sistema pode\nser \u00fatil para localiza\u00e7\u00e3o de clientes, atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro e valida\u00e7\u00e3o de\ninforma\u00e7\u00f5es, sendo extremamente importante para as empresas, j\u00e1 que este\nproduto entrega relat\u00f3rios completos e atualizados sobre a empresa ou pessoa\npesquisada.<\/p>\n\n\n\n

2. Identifique porque seus clientes est\u00e3o inativos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A maioria das empresas acredita que perdem clientes\nna maioria das vezes por quest\u00f5es relacionadas a pre\u00e7o. O valor de um produto\nou servi\u00e7o pode at\u00e9 ser um dos fatores determinantes para as vendas, mas\nexistem outros motivos que levam um cliente a deixar sua empresa, como um\natendimento ruim, atrasos nas entregas e at\u00e9 mesmo promessas n\u00e3o cumpridas.<\/p>\n\n\n\n

Entendendo a motiva\u00e7\u00e3o do cliente, analise se faz\nsentido e, em caso positivo, promova as mudan\u00e7as e ajuste seus processos. Deixe claro para seu cliente inativo que a opini\u00e3o dele\n\u00e9 muito importante e que ser\u00e1 analisada pelo seu time.<\/p>\n\n\n\n

3. Segmente os clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Depois de levantar os seus clientes inativos e as\nraz\u00f5es, voc\u00ea pode segment\u00e1-los. Criar grupos de clientes pelo motivo de perda e\nde acordo com o volume de vendas pode ajudar. Assim, voc\u00ea consegue focar\nnaqueles clientes que trazem maior retorno para o seu neg\u00f3cio e que tiveram um\nproblema que voc\u00ea p\u00f4de resolver.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 \u00e9 preciso tomar cuidado pois alguns produtos,\napesar de mais caros, podem ter uma margem de lucro menor. Ent\u00e3o, n\u00e3o esque\u00e7a\nde avaliar a rentabilidade de cada cliente tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto importante de analisar na segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9\no tempo de inatividade.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 mais f\u00e1cil reativar aqueles clientes que fazem\nmenos tempo que est\u00e3o inativos, pois eles ainda t\u00eam v\u00ednculos com o seu neg\u00f3cio. Evite criar segmenta\u00e7\u00f5es muito\npequenas, opte por grupos consistentes de clientes, assim \u00e9 mais f\u00e1cil criar\nestrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4. Crie estrat\u00e9gias para cada grupo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Agora com os clientes j\u00e1 segmentados, \u00e9 hora de\nplanejar a melhor estrat\u00e9gia para cada grupo. Existem aqueles clientes que\npreferem comunica\u00e7\u00f5es por e-mail, outros por telefonema, outros por Whatsapp e\nassim por diante.<\/p>\n\n\n\n

Cabe identificar qual o melhor canal para cada segmento\nde cliente. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de abordagem para\nrecuperar o cliente inativo, como oferecer uma promo\u00e7\u00e3o ou bonificar algum\nproduto ou servi\u00e7o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que voc\u00ea deixe claro para seu cliente\nque melhoraram os seus processos e sua empresa est\u00e1 pronta para atend\u00ea-lo\nnovamente com qualidade. E n\u00e3o se esque\u00e7a de avaliar os resultados e fazer\nmodifica\u00e7\u00f5es na abordagem, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

5. Cuide do p\u00f3s venda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Depois de reativar o seu cliente, \u00e9\nimportante que voc\u00ea se esforce ao m\u00e1ximo para que ele n\u00e3o saia novamente da sua\ncarteira. Para fazer isso, ter processos de p\u00f3s-venda bem estruturados podem\najudar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao deixar seu cliente confort\u00e1vel para fazer cr\u00edticas\nou dar sugest\u00f5es, ele se sentir\u00e1 mais seguro para manter rela\u00e7\u00f5es comerciais\ncom a sua empresa. Lembre-se que recuperar um cliente inativo \u00e9 mais barato que\ntrazer um novo. Mas, mais barato ainda \u00e9 n\u00e3o perder o cliente.<\/p>\n\n\n\n

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