Nos \u00faltimos anos, muitos programas e softwares foram desenvolvidos a fim de auxiliar o processo de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. Mas por que investir em uma ferramenta para fazer cobran\u00e7a? Como ela pode, de fato, ajudar o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de garantir mais efici\u00eancia \u00e0 opera\u00e7\u00e3o, ela contribui tamb\u00e9m com a an\u00e1lise de cr\u00e9dito, inclusive, para reduzir de custos. <\/p>\n\n\n\n
Por isso, no conte\u00fado de hoje, selecionamos 6 ferramentas indispens\u00e1veis para recuperar cr\u00e9dito que v\u00e3o facilitar e otimizar seu dia a dia. Continue a leitura para coferir! <\/p>\n\n\n\n
Tendo em vista que o objetivo, al\u00e9m de receber os valores devidos, \u00e9 manter o cliente<\/strong>, \u00e9 necess\u00e1rio ter um cuidado redobrado para n\u00e3o expor o consumidor. <\/p>\n\n\n\n Quando falamos em cobran\u00e7a, a primeira situa\u00e7\u00e3o que vem \u00e0 mente \u00e9 um colaborador, sentado em uma mesa, ligando para um cliente devedor. Por\u00e9m, nem todos podem ou gostam de atender telefonemas, e por isso, as recuperadoras de cr\u00e9dito disp\u00f5em de v\u00e1rias ferramentas de cobran\u00e7a, para que o cliente n\u00e3o seja exposto e sinta-se \u00e0 vontade para que ocorra a negocia\u00e7\u00e3o e por isso aconselhamos o telefonema como \u00faltima ferramenta a ser utilizada no processo de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Uma das\nformas mais utilizadas \u00e9 o envio de SMS. O c\u00f3digo de defesa do consumidor n\u00e3o\nfaz nenhuma refer\u00eancia ao meio de comunica\u00e7\u00e3o utilizado em uma cobran\u00e7a, desde\nque n\u00e3o cause constrangimento e tortura psicol\u00f3gica \u00e9 permitida por qualquer meio\nde comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n O SMS pode tamb\u00e9m ser usado antes mesmo da d\u00edvida vencer, como um lembrete, avisando por exemplo, a data do vencimento da d\u00edvida, valor e at\u00e9 mesmo o c\u00f3digo de barras para facilitar o pagamento. A grande vantagem do envio de SMS est\u00e1 na praticidade e efetividade do sistema, pois a entrega da mensagem \u00e9 garantida, e tamb\u00e9m na redu\u00e7\u00e3o dos custos, por se tratar de um sistema mais barato que os de liga\u00e7\u00e3o, por exemplo. Por isso muitas empresas, como telefonia e Copel, j\u00e1 tem adotado esta pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Esta\nferramenta de contato tem crescido constantemente por seu baixo custo para a\nempresa e facilidade de contato com devedores<\/strong>. O e-mail no\nprocesso de cobran\u00e7a pode informar o atraso de um pagamento, notificar um\nprotesto e at\u00e9 o acionamento do setor jur\u00eddico.<\/p>\n\n\n\n Os\ne-mails funcionam melhor para os primeiros contatos com o cliente, enquanto as\nnotifica\u00e7\u00f5es de protestos costumam ser enviadas por correspond\u00eancia,\npreferencialmente por SEDEX ou carta registrada, para ter certeza do\nrecebimento.<\/p>\n\n\n\n Ambos os\nformatos devem ser diretos e objetivos, mas sem ser agressivos. Devem conter\ntodos os dados relevantes da d\u00edvida, como o produto ou o servi\u00e7o adquirido,\nvalores, prazos, contatos da empresa, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Por isso, se o devedor n\u00e3o deu um retorno sobre o SMS enviado e a d\u00edvida est\u00e1 vencida, envie um e-mail informando que n\u00e3o consta no sistema o pagamento da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n O app\npode ser utilizado para a comunica\u00e7\u00e3o com devedores sem que isso fira\nnenhum c\u00f3digo de \u00e9tica ou legisla\u00e7\u00e3o. O que n\u00e3o pode ser feito \u00e9 a cobran\u00e7a abusiva<\/strong><\/a> ou seja, o\nenvio de muitas mensagens no mesmo dia ou com conte\u00fado ofensivo e com abordagem\namea\u00e7adora, seja pela mesma ferramenta ou por v\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n Uma das\nmaiores vantagens que o WhatsApp oferece para quem faz cobran\u00e7as pelo\naplicativo \u00e9 o fato de o destinat\u00e1rio n\u00e3o poder ignorar a mensagem, como\nacontece com uma chamada telef\u00f4nica, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Como\no app<\/em> fornece\nop\u00e7\u00f5es para que os usu\u00e1rios saibam se uma mensagem foi lida ou n\u00e3o pelo destinat\u00e1rio,\na pessoa que fez a cobran\u00e7a ter\u00e1 provas, caso o devedor alegue n\u00e3o saber da\nexist\u00eancia da d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n Utilizar das ferramentas digitais para cobran\u00e7a \u00e9 algo que n\u00e3o pode ficar de fora das suas estrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito. Afinal, se voc\u00ea vendeu um produto ou servi\u00e7o, n\u00e3o pode ter vergonha ou receio de exigir aquilo que \u00e9 seu por direito. Ent\u00e3o, ap\u00f3s lembra-lo da d\u00edvida por SMS, alertado por E-mail, e mesmo assim ele n\u00e3o deu retorno, entre em contato pelo Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n Os\nchatbots s\u00e3o ferramentas que usam a intelig\u00eancia artificial para simular a fala\nhumana e entrar em contato com os clientes inadimplentes. Em outras palavras,\ns\u00e3o os chamados atendentes virtuais. S\u00e3o \u201crob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o\u201d que interagem\ncom o usu\u00e1rio naturalmente, oferecendo direcionamentos para a solu\u00e7\u00e3o das\nsolicita\u00e7\u00f5es, permitindo uma experi\u00eancia de autoatendimento agrad\u00e1vel e\nefetiva.<\/p>\n\n\n\n O uso do chatbot reduz custos com centrais de atendimento, contas telef\u00f4nicas, sistemas de voz. Mas acima de tudo ele reduz o abismo no relacionamento entre as marcas e seu consumidor. Ele entende as perguntas e responde com efic\u00e1cia e rapidez. \u00c9 um jeito de se comunicar, automatizado, que mais se parece com o comportamento humano.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s as\ntentativas de mensagens por SMS, e-mail, Whatsapp, Chatbot e mesmo assim o\ncliente devedor n\u00e3o deu retorno, a\u00ed \u00e9 hora das liga\u00e7\u00f5es. E para esta tarefa,\numa ferramenta muito utilizada \u00e9 o Discador.<\/p>\n\n\n\n Com o intuito de facilitar a realiza\u00e7\u00e3o de chamadas pelos atendentes, otimizando seu tempo e aumentando sua produtividade, foram criados os discadores autom\u00e1ticos. O nome j\u00e1 d\u00e1 a entender o seu objetivo: esse tipo de programa realiza liga\u00e7\u00f5es (isto \u00e9, disca os n\u00fameros dos clientes) de maneira autom\u00e1tica, tirando essa fun\u00e7\u00e3o do agente. Por isso a import\u00e2ncia de um cadastro completo e atualizado, f\u00e1cil de organizar atrav\u00e9s da Localiza\u00e7\u00e3o de Endere\u00e7os.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n2 – E-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3 – Whatsapp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4 – Chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5 – Discadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6 – Negativa\u00e7\u00e3o de Devedores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n