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10 mitos e verdades sobre o nome sujo na Serasa

Estar com o nome negativado significa que você tem cadastro ativo em um dos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa Experian por exemplo. Em outras palavras, você está com o nome sujo. Isso acontece quando você possui uma dívida pendente com alguma loja ou instituição financeira.

O ideal é não possuir pendências financeiras, porém ninguém está livre dos imprevistos que a vida pode trazer.

Segundo dados da Serasa Experian, hoje no Brasil existem cerca de 61 milhões de pessoas inadimplentes, e em geral, ao ter esta restrição no CPF ou CNPJ o consumidor acaba tendo menos opções de crédito no mercado, seja para realizar uma compra a prazo, pedir um empréstimo, financiamento ou mesmo cartão de crédito. Isso ocorre por ser comum que os bancos e instituições financeiras façam a análise de crédito considerando este critério.

Para esclarecer quais restrições a negativação traz e quais seus direitos nessa situação, fizemos esta lista com 10 mitos e verdades sobre a Negativação. Confira!

1. A empresa precisa avisar que meu nome será negativado.

VERDADE. Quando a empresa credora coloca o CPF do devedor no Serasa, o devedor deve receber uma notificação do órgão de proteção ao crédito, informando que, se não quitar a dívida dentro de um determinado prazo, seu nome será negativado.

O Código de Defesa do Consumidor determina que a notificação tem que ser enviada com antecedência, por escrito.

2. Há um prazo máximo para meu nome ficar sujo.

VERDADEHá um prazo máximo de cinco anos para que o CPF negativado saia dos órgãos de proteção ao crédito, a partir da data da dívida. Após esse prazo, o nome do devedor precisa ser retirado da lista de inadimplentes, ou seja, volta a ficar limpo. Porém, depois de cinco anos, a dívida não deixa de existir e o credor ainda pode cobrá-la na Justiça.

Vale ressaltar que, o histórico do cliente é medido por uma ferramenta chamada Score. O Score, através de cálculos estatísticos, define a probabilidade de um cliente ser inadimplente. É uma pontuação que vai de zero a mil: quanto maior a pontuação, mais pontual é a pessoa em seus pagamentos. Para realizar o cálculo, são consideradas informações como: data de nascimento, região onde mora, CPF, valor de dividas em aberto, lugares onde débitos foram registrados, existência de ações judiciais, etc. Cada uma dessas informações tem um peso na hora de definir a sua colocação como consumidor no Score, sendo que algumas influenciam mais e outras menos. Qualquer empresa ou banco pode solicitar esses dados para definir se vai ou não fazer uma concessão de crédito a alguém. Consequentemente, se a pessoa esperou uma conta caducar, o Score do mesmo estará com uma pontuação baixa, correndo o risco de não conseguir o crédito solicitado.

3. Se renegociar a dívida, meu nome continua sujo até quitá-la.

MITOAo renegociar a dívida, o consumidor tem que assinar um documento com os detalhes dessa renegociação, a dívida anterior é extinta e uma nova dívida surge. Nesse caso, seu nome deve ser retirado dos cadastros negativos após o pagamento da primeira parcela.

Se isso não acontecer, o consumidor pode entrar com uma ação judicial contra a empresa, pedindo a exclusão e indenização. Porém se o devedor não conseguir cumprir com o combinado nas datas agendadas, seu nome volta a ficar sujo.

4. Meu nome pode ser negativado sem eu estar devendo.

VERDADEFalsificações de documentos e assinaturas são muito comuns e podem levar consumidores à inadimplência injustamente. Nesse caso, ao ser notificado por nome sujo, é importante que o consumidor faça um boletim de ocorrência e procure a empresa credora para resolver a situação.

Também é indicado que o consumidor avise órgão de proteção ao crédito de que sua documentação foi clonada.

Se buscar a Justiça, o consumidor que sofreu a fraude também tem direito a ser indenizado pela empresa credora por danos morais. O consumidor só não tem direito à indenização por danos morais se já esteve com o nome sujo antes.

5. Posso receber mensagens e ligações insistentes de cobrança.

MITOReceber diariamente mensagens e ligações de cobrança ou passar por situações de constrangimento pode ser considerado cobrança abusiva, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

Mas, para evitar amolações, é melhor se precaver. Quem está inadimplente deve buscar um acordo com o credor o quanto antes, para evitar que a dívida vire uma bola de neve no futuro. O consumidor pode procurar diretamente o credor ou utilizar os serviços de renegociação de dívida online dos cadastros de inadimplência, como o Serasa Experian, Procons e associações de defesa do consumidor.

6. Posso ser recusado em uma vaga de emprego.

VERDADEDesde 2012, o Tribunal Superior do Trabalho determina que qualquer empregador pode definir se contrata ou não um funcionário se o nome dele está sujo.

7. O banco pode impedir que eu abra uma conta.

VERDADEO banco pode impedir a abertura de conta corrente e, para quem já é correntista, pode bloquear o cheque especial e suspender a entrega de talões de cheques.

8. O banco pode descontar dinheiro da minha conta automaticamente.

VERDADEO banco pode descontar dinheiro automaticamente da conta corrente por causa de um empréstimo não pago, desde que isso esteja previsto em uma cláusula no contrato. Segundo o STJ (Superior Tribunal de Justiça), o banco pode descontar o valor que quiser.

Se o consumidor se sentir lesado por um desconto excessivo, que limite sua subsistência, deve buscar a Justiça para renegociar o desconto ou a dívida.

9. A instituição de ensino pode recusar a renovação da minha matrícula.

VERDADEEscolas e faculdades podem recusar a renovação de matrícula por inadimplência, desde que não haja constrangimento. Além disso, durante o ano letivo, a instituição de ensino não pode impedir o aluno de frequentar as aulas ou realizar provas, nem se recusar e entregar o certificado.  

10. O banco pode negar crédito depois que eu limpei meu nome.

VERDADEO credor pode negar crédito ao consumidor que ficou devendo, mesmo que tenha pago a dívida ou que o débito tenha caducado após cinco anos.

Nos serviços de proteção ao crédito, consumidores têm um score de crédito – uma pontuação que indica a chance de você conseguir empréstimos, financiamentos e carnês no mercado. Com nome sujo, a pontuação de crédito cai, mas pode subir com o tempo, na medida em que o consumidor realiza pagamentos em dia novamente, entre outras iniciativas.

“É como emprestar dinheiro para um amigo que demora para pagar de volta. Mesmo depois que ele paga, você fica desconfiado de emprestar de novo, mas com o tempo, retoma a confiança”, explica Raphael, do Serasa. 

Ainda tem dúvidas sobre Negativação? Entre em contato conosco pelos comentários. Ficaremos felizes em responder às suas perguntas!

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2 min

24 respostas para “10 mitos e verdades sobre o nome sujo na Serasa”

  1. Lorena Silva disse:

    Si meu nome estiver sujo em uma loja ,. E eu tiver um crediário aberto em outra loja e tiver pagamento em dia eu vou poder comprar nessa loja ainda sendo que meu nome vai tá sujo na outra loja

  2. Manoel simonico silva freitas disse:

    Posso fazer um cartão de crédito

  3. Kelli disse:

    Uma empresa pode consultar o CPF da mãe e do pai de um candidato a uma vaga de emprego e se um séries estiver com o nome negativado, a empresa pode barrar a contratação do candidato, mesmo ele sendo maior de idade e tendo o nome limpo?

    • Kelli, infelizmente as empresas podem fazer isso sim. Mesmo que o filho seja de maior, talvez ele depende dos pais. Então, por isso as empresas podem barrar a contratação. Mas não é uma regra, depende da política da empresa.

  4. Marcos Rogério Dantas disse:

    Meu nome depois de 5anos limpo agora apareceu uma empresa de cobrança, colocou meu nome no Serasa. Como faço para resolver isso.

    • Marcos Rogério, após 5 anos seu nome não pode constar no banco de dados de negativados do Serasa. Você precisa entrar em contato para verificar e, se acaso for uma negativação indevida, você pode tomar medidas cabíveis.

  5. Katiane disse:

    C meu nome estiver sujo em outras financeiro e eu tiver em dia com meu cartão de crédito o banco pôde bloquear ele

    • Katiane, sim. Se você está com registro em SPC ou SERASA por causa de uma dívida que não foi paga, mesmo que esteja em dia com o banco no qual tenha conta ou cartão de crédito, poderá ter seu cartão, cheques e outras linhas de crédito bloqueados. Porém, eles devem enviar aviso prévio antes de efetuar o bloqueio de seu cartão.

  6. Antônio Carlos da Cunha disse:

    Bom dia, consultei meu score e lá fala que meu nome está limpo mas minha pontuação é 416 como faço para aumentar meu score pois o mesmo diz que não tenho pendências

    • Redação disse:

      Olá Antônio. Vários fatores podem influenciar para que seu score seja reduzido, podendo ser: contas atrasadas, histórico de contas atrasadas, alto volume de consultas feitas em seu nome em um curto espaço de tempo e baixo relacionamento com o mercado. Para melhorar a situação as dicas são: mantenha suas contas sempre em dia, atualize seu cadastro direto na Serasa Consumidor, sinalize seu CPF em compras e verifique se seu cadastro positivo está tudo correto, pois a partir do cadastro positivo, muitas mudanças estão sendo planejadas para auxiliar a melhorar a reputação do brasileiro, tendo em vista que até então havia apenas informações que reduziam o score e agora haverá informações para ajudar a melhorar.

  7. Luciana Conceição disse:

    Meu nome está perto de caducar quando caducar meu score vai aumentar ou continuar o mesmo

    • Redação disse:

      Olá Luciana. O fato da dívida “caducar” não quer dizer que a dívida não existe mais, ela apenas não pode mais ser comunicada pelos órgão de proteção ao crédito, porém caso as empresas consultem seu score, perceberão que existem detalhes não divulgados e assim poderão até mesmo negar uma venda com uma simples consulta de score. Seu score só vai aumentar conforme a pontualidade de pagamentos e não existência de dívidas.

  8. Milena disse:

    Conta poupança também podem ser bloqueadas?

  9. Herik disse:

    Olá,se eu limpar meu nome no Serasa com um parcelamento a vista ainda fico devendo ?por exemplo eu devo a ponto frio e a Renner,

    • Redação disse:

      Olá Herik, Caso você faça uma renegociação, você assumirá um novo compromisso (nova dívida) e a dívida antiga deixará de existir (será baixada). Dessa forma, caso você volte a não realizar o pagamento, seu nome poderá ser negativado novamente.

  10. Denny Carvalho disse:

    01 – Tenho dívidas atrasadas desde 2013 e ao fazer uma consulta do meu CPF no SPC, essas dívidas ainda estão lá.
    Não deveriam dar baixa nessas pendências visto que já se passaram mais de 5 anos ?
    02 – Em uma dívida de 2013 me propuseram um desconto de 96% da minha dívida, acabei aceitando o acordo e paguei. Eu era obrigada a pagar ou devia ter ligado para o Serasa e solicitado a baixa ?
    03 – Como faço para solicitar a baixa dessas dívidas de 5 anos pra trás ? Elas não deveriam sumir da tela ao consultar meu CPF no SPC ?
    04 – Não pagando essas dívidas de 2013, meu score aumentaria se eu começasse a ser pontual nas contas e seguisse as outras dicas que você deu ?

    • Redação disse:

      Olá Denny, tudo bem?

      Em primeiro momento é bom verificar a origem dessa dívida, se é no Serasa ou SPC, pois elas são instituições e banco de dados diferentes. Em via de regra, quando você negocia uma dívida, a primeira deve ser baixada, pois você renegociou e fez uma nova dívida, a qual só poderia ter sido negativada após o vencimento estabelecido na renegociação. Em relação as dívidas com mais de cinco anos, peço que entre em contato diretamente com a instituição e peça uma verificação, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não poderia exibir mais essa dívida. Por fim, em relação ao seu score, o ideal é quitar todas as suas dúvidas (inclusive as que já “caducaram”) e manter seus pagamentos sempre em dias, pois conforme o tempo o score vai aumentando progressivamente, além do auxilio do Cadastro Positivo que teremos a partir desse ano. Mais detalhes de como melhorar a sua situação, você pode conferir neste outro conteúdo nosso: https://www.scccheck.com.br/blog/dicas-para-aumentar-a-pontuacao-no-score/

  11. Sérgio Luiz disse:

    Boa tarde!
    Meu nome é Sérgio, meu nome foi negativo por um banco e me parece que se passaram os cinco anos e eles venderam esta dívida para estas empresas de cobrança.
    Esta empresa por ter comprado esta dívida pode pedir pra negativa meu nome de novo?
    Obrigado!

    • Redação disse:

      Olá Sergio, tudo bem?
      Por lei, toda negativação ou protesto podem ser divulgados apenas pelo prazo de cinco anos após a data do vencimento da dívida. Posteriormente a esse prazo a empresa pode e deve continuar cobrando porém não poderá comunicar essa informação a nenhum órgão de proteção ao crédito. O que acontece é que o banco guarda esse informação e o mesmo utiliza esse dado para reprovar ou reduzir seu crédito, mesmo que a negativação já tenha sido decursada.

  12. chrislainy disse:

    Estou devendo a dacasa financeira eles estão me cobrando 5x o valor que peguei no Emprestimo sou obrigada a pagar esses juros ? Caso eu não pague e não tenho nada no meu nome eles podem me tomar algo sendo dos meus pais ? No nome dos meus pais ou do meu marido ? Ou só se tiver algo em meu nome ? Pois to tentando acordo e eles ainda não abaixaram os juros peguei 13 mil querem 49 um absurdo

    • Redação disse:

      Olá Chrislainy, tudo bem?

      Depende de cada situação. Se você verificar o contrato que assinou no momento que fez o empréstimo, com certeza está previsto as ações a serem tomadas em caso de inadimplência. É complicado te responder com certeza aqui, porque cada instituição tem o seu contrato. Pode verificar nele, que você encontrará todas as resposta que nos trouxe. Algo mais que podemos ajudar?

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