A Serasa Experian é um órgão de proteção ao crédito, conhecido por ser o maior banco de dados da América Latina, o qual reúne informações sobre consumidores e empresas que devem no mercado. Por se tratar de um sistema eficiente, muita gente se pergunta como negativar um cliente na Serasa.

Por isso, no post de hoje vamos explicar tudo sobre o assunto. Continue a leitura para conferir!

Como negativar um cliente na Serasa: entenda como funciona o processo!

Quando o consumidor deixa de pagar uma dívida, a loja ou banco credor pode comunicar a Serasa que ele está inadimplente. Essa informação fica disponível para qualquer empresa que contratar o serviço da Serasa durante 5 anos. Depois desse período, esse dado deve ser retirado do cadastro do cliente.

Incluir o nome de alguém em um cadastro de inadimplentes costuma ser um dos últimos recursos para tentar recuperar uma dívida. Mas, em grande parte das vezes, é a solução que mais dá resultado.

A principal dica é investir em uma boa análise de crédito. Assim, você consegue entender as condições e capacidade de pagamento de determinada pessoa. Portanto, antes de vender a prazo, tenha certeza de que o valor da compra e a quantidade de parcelas que o consumidor fez estão adequadas ao que ele pode pagar.

Para vender de forma mais segura, certifique-se de que o seu negócio utiliza um método eficiente de análise. Busque uma solução que seja capaz de avaliar o perfil dos seus clientes e classificá-los de acordo com o risco de inadimplência.

5 passos para negativar um cliente na Serasa

Quer saber como cadastrar um nome na Serasa de forma correta? Então, confira 5 dicas que preparamos para você!

• Mantenha o cadastro do cliente atualizado: cabe a empresa que negativa informar todos os dados do devedor e da dívida, tais como: valor, data de vencimento, data da compra, nome completo, CPF ou CNPJ, endereço, etc.
  Por isso, procure obter e confirmar todas as informações na hora da compra para não ter surpresas mais tarde. Se houver alguma divergência nesses dados – se o nome não bater com o CPF, por exemplo – o sistema irá recusar a negativação. Se for incluso um nome errado, você pode estar sujeito a uma ação judicial por danos morais.

• Tenha um documento assinado confirmando a dívida: muitas lojas que trabalham com crediário usam notas promissórias ou os tradicionais carnês. Para reduzir as chances de ser acionado na justiça por alguém contestando uma cobrança indevida, é importante pedir que o cliente apresente um documento original com foto para conferir a assinatura no momento da compra.
  
• Verifique o tempo de atraso da prestação: apesar da lei permitir cadastrar um nome na Serasa no dia seguinte ao vencimento da dívida, recomenda-se que até 5 dias após o vencimento seja feita uma cobrança mais amigável. Caso não tenha resultado, faça a negativação.
  Nesse período você deve contatar o devedor (por ligação ou mensagem), informá-lo sobre o débito e tentar renegociar a dívida. Não se esqueça: antes de negativar, é essencial tentar negociar.

• Acesse o sistema da SCC Check para fazer a negativação: a Negativação pode ser feita totalmente online, de forma simples e rápida. Porém, vale deixar claro para o cliente que se trata de um processo automático da empresa, para que ele não pense que seja algo pessoal.

• Retire o nome do cliente assim que ele quitar a dívida: é importante não esquecer de baixar o consumidor do sistema dentro do prazo legal para que ele tenha novamente o “nome limpo” e possa voltar a comprar a prazo no mercado. Se sua loja demorar mais do que cinco dias para fazer isso, você pode estar sujeito a uma ação judicial por danos morais.

Uma dica extra: após a exclusão do nome no banco de dados da Serasa Experian, tente alguma forma de entrar em contato com o cliente para explicar que, apesar do ocorrido, ele é importante para sua empresa. A intenção é instigá-lo a voltar a comprar com você e não afetar o relacionamento.

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